Публичная оферта (договор)

о предоставлении платных услуг

Общество с ограниченной ответственностью "Раски" именуемое в дальнейшем "Исполнитель”, предлагает любому физическому или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Абонент», платные услуги в сети Интернет (далее Услуги).

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается регистрация Абонента в учетной системе с WWW-сервера Оператора (http://www.RuskyHost.ru, http://www.ruskyhost.ru).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Абоненту платные интернет услуги (хостинг), а так же иные услуги, оговоренные Договором, а Абонент, в свою очередь обязуется принять эти услуги и оплатить.

1.2. Услуги включают в себя следующее:

· регистрация Абонента в учетной системе Исполнителя;

· Предоставление идентификационного имени (логин) и пароля в системе Исполнителя (Панель управления, биллинг), позволяющие Абоненту самостоятельно размещать свою информацию на арендованном дисковом пространстве;

· Открытие индивидуального лицевого счета Абонента, зачисление на указанный счет средств, поступивших от Абонента;

· Предоставление Абоненту дискового пространства на оборудовании Исполнителя для размещения ресурса Абонента (виртуального сервера, домашней странички и пр.);

· Хранение на указанном пространстве информации Абонента, в пределах сроков установленных Договором;

· Обеспечение доступа к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет;

· Обеспечение работоспособности и техническая поддержка первичного и вторичного сервера имён DNS используемых Абонентом доменов;

· Возможность организации имён электронной почты с объёмом хранимой в каждый момент времени информации в пределах квоты, предусмотренной тарифным планом;

· Возможность использования всех доступных программ и функций системы обслуживания виртуальных серверов;

· Предоставление доступа к статистике посещений ресурсов Абонента третьими лицами;

· Получение необходимых консультаций по электронной почте и телефонам службы технической поддержки.

· услуги по внесению записи в Реестр доменных имен (регистрация и продление доменов).

1.3. Характеристики предоставляемых услуг, а так же дополнительные права и обязанности сторон определяются Техническими стандартами предоставления услуг, прилагаемыми к Договору в качестве неотъемлемого Приложения №1.

1.4. Исполнитель по дополнительному соглашению сторон оказывает содействие Абоненту в регистрации доменного имени на основании Договоров, заключённых со специализированными регистрирующими организациями. При оказании содействия Абоненту в регистрации доменного имени Исполнитель не несёт ответственности за сроки и возможные задержки в регистрации, связанные с технологическими особенностями регистрирующей организации. Также Исполнитель не отвечает за отказ в регистрации домена по каким-либо иным причинам.

1.5. Новое доменное имя регистрируется в том случае, если выполнены все необходимые условия, правила и нормы его регистрации, в частности:

· на момент регистрации такое имя домена свободно;

· не нарушаются общепринятые морально-этические нормы;

· в заявке указана полная и корректная информация, необходимая для регистрации.

· соблюдены все условия регистрации доменного имени, установленные специализированными регистрирующими организациями.

1.6. Все Приложения являются неотъемлемыми частями настоящего Договора. В случае разночтения условий Договора и Приложений, применяются условия Приложений.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Предоставить Абоненту Услуги оговоренные Договором;

2.1.2. Зарегистрировать Абонента в учетной системе Исполнителя;

2.1.3. Передать Абоненту на адрес электронной почты логин и пароль для доступа к учетной системе Исполнителя (Панель управления, биллинг);

2.1.4. Вести учет потребляемых Услуг Абонентом с помощью своих учетных программ.

2.1.5. Вести учет средств на лицевом счете Абонента, на котором своевременно отражать поступления и списания средств в оплату Услуг;

2.1.6. Сохранять конфиденциальность информации Абонента, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Договором;

2.1.7. Публиковать официальные сообщения, связанные с обслуживанием Абонентов, изменением тарифов на оплату, изменений Договора и Приложений к нему, на WWW- сервере Исполнителя (www.RuskyHost.ru, http://www.ruskyhost.ru), и/или извещать путем отправки информации об изменениях на электронный адрес Абонента, указанный в Панели управления Абонента;

2.1.8. Выставлять счета на оплату Услуг.

2.2. Абонент обязуется:

2.2.1. Зарегистрироваться в учетной системе на WWW-сервере Исполнителя;

2.2.2. Принять услуги, предоставляемые Исполнителем;

2.2.3. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг;

2.2.4. Не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией, связанной с предоставлением Услуг Абоненту, публикуемых в порядке, определенном Договором;

2.2.5. Строго выполнять условия Договора и Приложений;

2.2.6. При предварительной виртуальной регистрации Абонента в учетной системе Исполнителя, внести в контрольной панели системы точную и полную информацию, распечатать с сервера указанный Договор с Приложениями, подписать и в 7-дневный срок направить Договор, Приложения и прилагаемые документы в адрес Исполнителя заказной почтой.

2.2.7. Незамедлительно известить Исполнителя о случаях утери либо хищения пароля доступа.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1 Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифными планами, отраженными на сайте исполнителя: http://www.RuskyHost.ru/hosting.php, http://www.ruskyhost.ru/hosting.php.

3.2 Тарифы на Услуги указываются в условных единицах. 1 у.е. = 1 доллар США. Расчеты производятся Абонентом в рублях по внутреннему курсу Исполнителя на день оплаты.

3.3 Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Услуги.

3.4 Об изменении тарифов Исполнитель извещает Абонента путем опубликования сообщения об этом на WWW сервере Исполнителя. Датой вступления в силу новых Тарифов является дата его опубликования на WWW-сервере Исполнителя. При этом Абонент вправе продолжить пользоваться Услугами по старым тарифам до окончания срока действия текущего оплаченного периода. В случае перехода в последствии Абонента на новые тарифы путем указания из контрольной панели или оформления дополнительного соглашения последующий возврат на отмененный тариф не производится.

3.5 Оплата Услуг производится авансом как за наличный, так и за безналичный расчет. Платежное поручение должно идентификационное имя (логин) клиента и номер выставленного счета. В случае отсутствия указанных данных Исполнитель вправе не зачислять средства и приостановить оказание услуг до момента правильного оформления платежа Абонентом. Расходы (банковская комиссия) по перечислению средств возлагаются на Абонента.

3.6 Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Исполнителя, с момента опубликования новых реквизитов на WWW-сервере Исполнителя, Абонент самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.

3.7 Факт оплаты Услуги считается подтвержденным, а лицевой счет Абонента положительным, при оплате через банк - после поступления сведений из банка о зачислении денежных средств на счет Исполнителя.

3.8 В течение 30 (тридцати) дней с момента образования нулевого баланса на лицевом счете Абонента учетная запись Абонента и его информация сохраняются. По истечении этого срока вся информация Абонента автоматически удаляется. Последние 10 дней срока являются резервными, и Исполнитель не несет ответственности за преждевременное удаление информации.

3.9 Абонент вправе распечатать счет с помощью контрольной панели системы Исполнителя (Панель управления, биллинг). По требованию Абонента счета и счета-фактуры по настоящему Договору направляются Абоненту почтой по адресу, указанному в Договоре.

3.10 Абонент (юридическое лицо) обязан направлять в адрес Исполнителя полученный от него и подписанный со своей стороны экземпляр Акта сдачи-приемки услуг, в срок, не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения Акта. При наличии возражений по Акту Абонент обязуется сообщить о них Исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении, в срок, не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления по почте текста Акта сдачи-приемки услуг. Если мотивированные возражения по Акту не поступили в адрес Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления Исполнителем по почте Акта сдачи-приемки услуг, Услуги, оказанные Абоненту Исполнителем, считаются принятыми Абонентом.

3.11 Объем потребляемых услуг определяется исключительно учетными данными Исполнителя. Основанием для выставления счета Абоненту или списания средств с Лицевого счета за предоставленные Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Исполнителем для учета объема оказанных им Услуг.

3.12 Абонент обязан самостоятельно следить за своевременным получением счетов от Исполнителя.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1 Ответственность сторон определяется Техническими стандартами предоставления услуг (Приложение №1).

4.2 Исполнитель, соблюдая соответствующее принятым техническим стандартам качество Услуги, не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что произведенное третьими лицами программное обеспечение или любые другие материалы, используемые для предоставления Услуг, абсолютно защищены от компьютерных вирусов и других вредоносных компонентов. Исполнитель обязуется осуществить все разумные меры для защиты информации Абонента.

4.2. Исполнитель, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации.

4.3. Исполнитель не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты.

4.4 Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

4.4. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Абоненту посредством Услуг.

4.5 Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине его несанкционированного использования. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, повлекшие ущерб для Абонента.

4.6 Исполнитель не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа к Услугам и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.

4.8. Абонент соглашается освобождать Оператора от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Абонентом на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Абонентом с помощью Услуг Исполнителя.

4.9. В соответствии ст. 44 Федерального Закона о Связи Исполнитель имеет право приостановить предоставление Услуг в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства. В этом случае Исполнитель направляет Абоненту уведомление электронным способом, на адрес электронной почты, указанный в Договоре либо в контрольной панели системы Исполнителя. При этом Исполнитель имеет право продолжать списывать денежные средства с лицевого счета Абонента за хранение информации последнего. При недостаточности средств на лицевом счете Абонента применяются последствия, установленные настоящим Договором.

4.10. Если Абонент не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 6 месяцев, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Абонентом в одностороннем порядке без каких либо возмещений последнему.

4.11. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором, применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством РФ.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ.

5.1. Претензии Абонента по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Исполнителем к рассмотрению только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

5.2. Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведения экспертизы.

6. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Администрация Исполнителя вправе посылать Абонентам информационные сообщения.

6.2. Исполнитель имеет право раскрывать сведения об Абоненте только в соответствии с законодательством РФ.

6.3. Исполнитель вправе изменять условия Договора, Технических стандартов (Приложение №1) в одностороннем порядке. Датой вступления в силу изменений является дата их опубликования на WWW-сервере Исполнителя. Абонент в этом случае вправе потребовать оформления изменений в порядке дополнительного соглашения, либо расторгнуть настоящий Договор. В случае отсутствия письменного уведомления от Абонента в 10 дневной, срок изменения считаются принятыми Абонентом.

6.4. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Абонентом либо его пользователями положений настоящего Договора не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Исполнителя от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

7. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА. СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ

7.1. Договор вступает в силу с момента принятия его условий Абонентом (акцепта Оферты) в порядке, установленном настоящим договором, и действует до окончания календарного года.

7.2. Договор автоматически продолжает свое действие на следующий год, если ни одна из сторон не заявила о его прекращении за истечением срока, не менее чем за 30 дней до окончания года в письменном виде. При этом Исполнитель имеет право отправить подобное уведомление в электронном виде на электронную почту Абонента.

7.3. Автоматическое продление договора устанавливается бессрочно.

7.4. Настоящий Договор распространяет свое действие на отношения сторон с момента регистрации Абонента в учетной системе Исполнителя, в соответствии с Техническими стандартами предоставления услуг (Приложение №1)..

7.5. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя, при условии возмещения последнему фактически понесенных расходов до момента расторжения.

7.6. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг Абоненту, по его заявлению производится возврат неиспользованных денежных средств, в соответствии с процедурой возврата опубликованной на WWW-сервере Исполнителя (http://www.RuskyHost.ru/policies.php, http://www.ruskyhost.ru/policies.php). Перечисление возвращаемых средств третьему лицу по просьбе Абонента не производится.

7.7. По всем вопросам, неурегулированным в настоящем Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

Исполнитель

Общество с ограниченной ответственностью “Раски”

ИНН/КПП 7728658510/772801001

Юр. адрес: 117588, г. Москва, ул. Ясногорская, д.5, стр. 1

Почтовый адрес: 125252, Москва, ул. Куусинена, д.23, а/я 43

Банковские реквизиты:

р/с 40702810900001032860

Московский филиал ЗАО «Райффайзенбанк»

к/с 30101810400000000603

БИК 044552603

Тел./факс: +7(495) 646-2542

E-mail: order@ruskyhost.ru

Приложение №1

к Публичной оферте (договору) о

предоставлении платных услуг

от «18» февраля 2009 г.

Технические стандарты предоставления услуг.

1. Область применения.

o Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Исполнителя для своих Абонентов, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Исполнителем и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении платных услуг.

o Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов

2. Используемые термины.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью ООО «Раски».

Услуги – перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного Договора.

Администрация – управляющий персонал Исполнителя, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.

Абонент – лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Исполнителя.

Сервисы – составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http- сервер и т.п.

Техническая поддержка – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба технической поддержки – технический персонал Исполнителя, осуществляющий Техническую поддержку.

Панель управления – вебинтерфейс, предоставленный Абоненту Исполнителем, для удаленного управления хостингом, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п.

3. Регистрация Абонента в учетной системе Исполнителя (Панель управления, биллинг).

3.1. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Исполнителя должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверной информации.

3.2. В течение 7 (семи) дней с момента регистрации  в учетной системе с WWW-сервера Исполнителя Абонент (юридическое лицо) обязан распечатать с сервера и направить в адрес Исполнителя подписанный указанный Договор с Приложениями, заверенные копии документов, подтверждающие надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и правомочность его представителя. При неисполнении Абонентом настоящей обязанности, Исполнитель вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту до момента предоставления требуемых документов. При этом время приостановления оказания услуг по указанной причине не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему;

3.3. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом при регистрации в учетной системе данных, вправе потребовать дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в учетной системе Исполнитель (Панели управления, биллинге).

3.4. В случаях не предоставления Абонентом дополнительных сведений и(или) не подтверждения ранее предоставленных данных в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг.

3.5. При регистрации в учетной системе Исполнителя Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.

3.6. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Исполнителю на смену учетных данных.

3.7. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4. Предоставление услуг.

4.1. Исполнитель предоставляет Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных Техническими стандартами.

4.2. Абонент и Исполнитель имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Техническими стандартами.

4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Технических стандартах и/или запрещены действующим законодательством.

4.4. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.

4.5. Услуги электронной почты абоненту представляются бесплатно при заказе любого хостинг плана.

4.6. В случае, если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и Сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

5. Права и ответственность Сторон

5.1. Посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата. При этом понятие «Спам» определяется общеизвестными «правилами пользования сетью» размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота.

5.2. Публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты

5.3. Посылать или публиковать любую информацию, распространение которой так или иначе противоречит российскому или международному праву

5.4. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать информацию, программное обеспечение или другие материалы, полученные с нарушением действующего законодательства.

5.5. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом неправомерно полученную информацию, полностью или частично, защищенную авторскими и\или смежными правами без разрешения владельца прав.

5.6. Публиковать или передавать порнографические изображения.

5.7. Рекламировать услуги, товары, иные материалы, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством.

5.8. Публиковать либо иным способом распространять сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и каким либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц.

5.9. Публиковать либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование.

5.10. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.

5.11. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.

5.12. Осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту.

5.13. Осуществлять действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.

5.14. Осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

5.15. Осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.

5.16. Осуществление иных действий, не предусмотренных Договором и/или Техническими стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц.

6. Права и ответственность Администрации

5.1. Администрация не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий третьих лиц , почтовые ящики и пользовательские бюджеты, ставшие источником проблем, после соответствующей проверки могут быть заблокированы.

5.2. Администрация не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры, однако в случае, если хранение и распространение такой информации противоречит закону, соответствующие ресурсы могут быть после предупреждения отключены. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Администрация оставляет за собой право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или пользователей.

5.3. Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Заказчика , не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 часов.

5.4. Исполнитель не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя.

7. Порядок обработки заявок службой технической поддержки.

7.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих запросов клиентов:

• Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом.
• Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.

7.2. Следующие действия производятся только при отправлении Абонентом Заявки и/или распоряжения с использованием Панели управления:

• Создание виртуальной площадки;
• Смена тарифного плана площадки;
• Активирование виртуальной площадки;
• Деактивирование виртуальной площадки;
• Создание тестовой виртуальной площадки;
• Регистрация персоны (доверенного лица Абонента);
• Заявка на регистрацию доменного имени;
• Заявка на перерегистрацию доменного имени;
• Изменение различных паролей доступа

7.3. Основанием для выполнения работ, не указанных в предыдущем пункте является заявка Абонента. Заявка высылается по электронной почте строго на адрес order@ruskyhost.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, номер регистрационной карточки, ClientID, UID, e-mail, указанный при регистрации).

7.4. Абонент также может обратиться в Службу технической поддержки по телефону, однако изменения в конфигурации серверов производятся только на основании письменных заявок.

7.5. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки- 24 часа.

7.6. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов.

7.7. Все заявки по электронной почте должны отправляться на адрес order@ruskyhost.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенным RFC-822. На каждое письмо, принятое Службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

7.8. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются только как средство личного общения.

7.9. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.

7.10. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW сервере Исполнителя http://www.RuskyHost.ru, http://www.ruskyhost.ru.

7.11. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:

· Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.

· Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора.

· В случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или Техническими стандартами.

7.12. В случае претензий по выполнению заявок клиент может обращаться с жалобами к руководству компании по e-mail: abuse@ruskyhost.ru. Ответ на претензии по невыполнению заявок направляется Исполнителем Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня.

8. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.

8.1. Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

8.3. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование log-файлов. Исполнитель производит ежедневный бэкап данных Абонента, но не обязан и не гарантирует их сохранность и восстановление. Абонент является главным и основным ответственным лицом за бэкап и восстановление своих данных

8.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

8.5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по электронному письму на order@ruskyhost.ru со сроком исполнения до 48 часов.

8.6. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива.

8.7. Исполнитель не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.

9. Функционирование программного обеспечения.

9.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

9.2. Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Исполнителя.

9.3. Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.

10. Использование ресурсов системы.

10.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.

10.2.      Максимально допустимое количество паркованных доменов в одном аккаунте 100 шт.

10.3. Не допускается пиковое использование ресурсов сервера процессами пользователя более чем 2,5%, реселлера – более чем 7,5%.

10.4. На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения:

· максимальное количество одновременно выполняемых задач - 30;

· максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;

· максимальное количество открытых файлов на один процесс - 32;

· максимальное использование оперативной памяти - 64Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 32Mb;

· максимальный размер файла 512Mb.

10.5. На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения:

· максимальное количество одновременно выполняемых задач - 64;

· максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных минут;

· максимальное количество открытых файлов на один процесс - 128;

· максимальное использование памяти - 128Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 64Mb;

· максимальный размер файла 1024Mb.

10.6. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

· максимальное время выполнения - 30 секунд;

· максимальное использование памяти - 32Mb.

10.7. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL - 64.

10.8. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером - 64 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).

10.9. Максимальный размер почтового сообщения - 50Mb.

10.10. Максимальное количество подключений по ftp за одного пользователя или с одного IP-адреса - 8.

10.11. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

10.12. В случае, если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

11. Дополнительные условия.

11.1. Исполнитель имеет право одностороннего изменения данных ограничений для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

11.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час.

11.3. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Исполнитель имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Исполнитель имеет право расторгнуть Договор из за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.

11.4. Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.

11.5. Адреса для обращений Абонента в службы Оператора:

общие вопросы: admin@ruskyhost.ru

техническая поддержка: https://support.ruskyhost.ru/index.php?_m=tickets&_a=submit

оплата счетов и услуг: order@ruskyhost.ru

проблемы спама: abuse@ruskyhost.ru